ÁSZF - Charmify Webshop

Cél, hatály

1) Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a www.charmify.hu weboldalon működő webshop (a továbbiakban: Webshop) használatának és a Webshopon keresztül történő termékvásárlás feltételeit szabályozza. Az ÁSZF hatálya kiterjed a Webshopot használó valamennyi Fogyasztóra (a továbbiakban: Fogyasztó), valamint a Fogyasztó és a Webshopot üzemeltető vállalkozás között létrejövő jogviszonyokra.

2) A Webshop üzemeltetője Pusztainé lassan Ibolya (a továbbiakban: Szolgáltató). A Szolgáltatóra vonatkozó részletes adatok a jelen ÁSZF 2. pontjában találhatók.

3) A Webshopon történő vásárlás feltétele, hogy a Fogyasztó a megrendelés leadása előtt a jelen ÁSZF rendelkezéseit megismerje és elfogadja.

4) A Webshopon keresztül létrejövő szerződés elektronikus úton megkötött szerződésnek minősül, amelyre a mindenkor hatályos magyar jogszabályok irányadóak.

5) A Fogyasztó személyes adatainak kezelésére vonatkozó részletes szabályokat a Szolgáltató Adatkezelési Tájékoztatója tartalmazza, amely a Webshopon külön menüpontban vagy a láblécből érhető el.

6) Jelen ÁSZF nyelve magyar.

7) A Szolgáltató nem veti alá magát semmilyen magatartási kódex rendelkezéseinek.

8) A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF egyoldalú módosítására. A módosított ÁSZF a Webshopon történő közzététellel lép hatályba, és a hatálybalépését követően leadott rendelésekre alkalmazandó.

2. A Szolgáltatóra vonatkozó adatok

neve: Pusztainé Lassan Ibolya E.V.
adószáma: 90821781-1-27
székhelye: 8000, Székesfehérvár, Homonnai utca 27.

e-mail címe: info@charmify.hu
weboldala: www.charmify.hu
telefonszáma: 0670/436-04-43

tárhelyszolgáltató: Hostinger International Limited

tárhelyszolgáltató címe: 61 Lordou Vironos Str. 6023 Larnaca, Cyprus

A webshopon folytatott tevékenység

1) A Szolgáltató a Webshopon keresztül ékszerek kiskereskedelmi értékesítésével foglalkozik. A Webshop kínálatában elsősorban charmok és karkötők találhatók, valamint a jövőben egyéb ékszerek – például nyakláncok, gyűrűk és további kiegészítők – is megjelenhetnek.

2) A termékek anyagára, méretére és egyéb jellemzőire vonatkozó információk a Webshop egyes termékeinek adatlapján kerülnek feltüntetésre.

3) A Webshopban forgalmazott egyes termékek S925 jelöléssel ellátott ékszerek lehetnek. A termékek pontos anyagösszetételére vonatkozó információk minden esetben a termékoldalon találhatók.

A weboldalon történő vásárlás

5.1. Regisztráció lehetősége a Webshopban

1) A Szolgáltató lehetőséget biztosíthat a Fogyasztó számára, hogy a Webshopban Fogyasztói fiókot hozzon létre. A regisztráció nem feltétele a vásárlásnak, a Fogyasztó vendégként is leadhat rendelést.

2) Regisztráció esetén a Fogyasztó a regisztrációs felületen megadja a szükséges adatokat, különösen e-mail címét és jelszavát, valamint a rendszer által kért egyéb adatokat.

3) A sikeres regisztrációról a Szolgáltató a Fogyasztót a Webshop felületén, illetve szükség esetén e-mailben is tájékoztathatja.

4) A regisztrált Fogyasztó a Fogyasztói fiókjában megtekintheti rendeléseit, kezelheti számlázási és szállítási adatait, valamint módosíthatja fiókadatait.

5.2. A megrendelés előtti tájékoztatás

1) A Szolgáltató a honlapjának láblécében az „Információk” pont alatt az „ÁSZF” pontban, valamint a termékek egyes aloldalain nyújt tájékoztatást a vásárlással kapcsolatos tudnivalókról.

2) A tájékoztatás kiterjed a vásárláshoz kapcsolódó költségek (pl. csomagolás, szállítás, utánvét stb.) előzetes bemutatására, amennyiben ilyen költség felmerül. Az egyes megrendelések esetén a költségek összegzése során a Szolgáltató tételesen is bemutatja az adott megrendelésnél felmerülő valamennyi költségtételt a Fogyasztó számára.

3) A honlapon elhelyezett termékek mellett vagy alatt feltüntetett árak tartalmazzák az általános forgalmi adót (ÁFA).

4) A Webshopban megjelenített termékfotók a valós termékről készültek. A különböző kijelzőbeállítások és fényviszonyok miatt azonban a termék színe vagy megjelenése a valóságban kis mértékben eltérhet.

5) A termékek anyagára, méretére és egyéb jellemzőire vonatkozó információk a termékoldalon kerülnek feltüntetésre.

5.3. A megrendelés folyamata

1) A Fogyasztó a Szolgáltató honlapján kiválasztja a kívánt terméket.

2) A választott termék a szükséges darabszám megadása után a „Kosárba teszem” gomb segítségével helyezhető a virtuális kosárba.

3) A Fogyasztó a kosár tartalmát a „Kosár” menüpont segítségével ellenőrizheti. Itt módosíthatja azt, hogy a kosárba tett termékből milyen mennyiséget kíván rendelni, illetve a termék megnevezése alatti „Kosár frissítése” gomb segítségével módosíthatja, törölheti az adott tételt.

4) Amennyiben a Fogyasztó rendelkezik a vásárlásnál felhasználható kuponnal, a „Kuponkód” mezőben adhatja azt meg és a „Kupon beváltása” gomb segítségével használhatja fel a vásárláshoz.
A kuponok és akciók feltételeit a Szolgáltató a Webshopban külön ismertetheti. A Szolgáltató fenntartja a jogot a kuponok és akciók feltételeinek módosítására vagy visszavonására.

5) A „Kosár összesen” szöveg alatt a Fogyasztó áttekintheti, hogy a vásárlása milyen összeget tesz ki.

6) A Fogyasztó a „Tovább a pénztárhoz” gombra klikkelve folytathatja a vásárlási folyamatot.

7) A „Számlázási adatok” kérdésnél kell megadni a vezeték- és keresztnevet, (cégnevet), országot, utca, házszámot, várost, irányítószámot, valamint a telefonszámot és az e-mail címet. Az itt megadott címet veszi alapul a rendszer a szállítási címként is, melyet a „Szállítás másik címre?” kérdés előtti jelölőnégyzet megjelölésével lehet megváltoztatni. A „Vissza a kosárhoz” gombbal vissza lehet térni ahhoz, a „Következő” gomb segítségével lehet tovább lépni.

8) A „Fizetés” pont alatti „rádiógombok” segítségével lehet a megfelelő fizetési módot kiválasztani.

9) A megadott jelölőnégyzetekben történő jelöléssel el kell fogadni az Általános Szerződési Feltételeket és az Adatvédelmi és adatkezelési tájékoztatót, melyek a link révén megnyitva olvashatóak. Ezzel a nyilatkozattal a Fogyasztó tudomásul veszi azt is, hogy a megrendelése fizetési kötelezettséget von maga után. Amennyiben a Fogyasztó mindent megfelelőnek talál, akkor a „Megrendelés elküldése” gomb segítségével véglegesítheti rendelését.

10) A weboldalon a Szolgáltató a sikeres rendelést a „Köszönjük! A rendelését megkaptuk.” üzenettel azonnal, valamint rövid időn belül e-mailben is visszaigazolja.

5.4. Ajánlati kötöttség, a szerződés létrejötte

1) A Fogyasztó által elküldött ajánlat megérkezését a Szolgáltató késedelem nélkül, automatikus visszaigazoló e-mail útján visszaigazolja a Fogyasztó részére. Az e-mail tárgya: „Rendelés (rendelésszám)”. E visszaigazoló e-mail tartalmazza a Fogyasztó által a vásárlás során megadott adatokat (számlázási és szállítási cím információk), a rendelés azonosítóját (rendelésszám), a rendelés dátumát, a fizetés és szállítás módját, a megrendelt termékhez tartozó adatok felsorolását, mennyiségét, a termék árát, a szállítási költséget és a fizetendő végösszeget.

2) Amennyiben a megrendelés rögzítése után 1 napon belül a Fogyasztó nem kapja meg a visszaigazoló e-mailt, azt haladéktalanul, de legkésőbb 1 napon belül köteles jelezni a Szolgáltató felé a jelen ÁSZF „2. A Szolgáltatóra vonatkozó adatok” pontjában bemutatott e-mail címen vagy telefonszámon.

3) A megkapott visszaigazoló e-mail a Szolgáltató részéről a Fogyasztó által tett ajánlat elfogadásának minősül, mellyel érvényes szerződés jön létre a Szolgáltató és a Fogyasztó között. A szerződés elektronikus formában jön létre, amelyet a Szolgáltató iktat. Az iktatószám megegyezik a rendelésszámmal.

4) A Fogyasztó mentesül az ajánlati kötöttség alól, ha késedelem nélkül, de legkésőbb 48 órán belül nem kapja meg a Szolgáltatótól az elküldött rendelésére vonatkozó visszaigazoló e-mailt.

5) Ha a Fogyasztó rendelését már elküldte a Szolgáltató részére és hibát vesz észre a visszaigazoló e-mailben szereplő adatok tekintetében, azt 1 napon belül köteles jelezni a Szolgáltató felé, a rendelések téves teljesítésének elkerülése érdekében.

6) A megrendelés elektronikus úton megkötött szerződésnek minősül, amelyre vonatkozik:

a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.);
• az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény (Eker tv.);
• a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (Fgytv.);
• a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló 2008. évi XLVII. törvény (Fttv.);
• a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet vonatkozik, figyelemmel a Az EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS 2011/83/EU Irányelvére is;
• az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet.

7) Amennyiben a megrendelt termék a rendelés leadását követően készlethiány miatt nem elérhető, a Szolgáltató erről haladéktalanul értesíti a Fogyasztót. Amennyiben a Fogyasztó a termék ellenértékét már megfizette, a Szolgáltató a kifizetett összeget visszatéríti.

5.5. Díjfizetés

1) Online bankkártyás fizetés

A Webshopban a Fogyasztó online bankkártyával fizetheti ki a megrendelt termékek ellenértékét. A bankkártyás fizetés biztonságos fizetési szolgáltatón (pl. Stripe) keresztül történik. A fizetési tranzakció során a bankkártya adatai a fizetési szolgáltató rendszerében kerülnek megadásra, azokhoz a Szolgáltató nem fér hozzá. A fizetési tranzakció eredményéről a rendszer automatikusan visszajelzést küld a Webshop számára.

2) Banki átutalás

Banki átutalás esetén a Fogyasztó a rendelés visszaigazolását követően a Szolgáltató bankszámlaszámára utalja a megrendelt termékek ellenértékét. A közlemény rovatban a rendelési szám feltüntetése szükséges. A Fogyasztó a rendelés visszaigazolásától számított 3 munkanapon belül köteles az átutalást teljesíteni. Amennyiben az átutalás ezen időn belül nem történik meg, a Szolgáltató a rendelést törölheti.

A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy egyes rendelések esetén bizonyos fizetési módokat korlátozzon vagy kizárjon.

5.6. Számla kiállítása

A Szolgáltató a számlát elektronikus formában küldi meg a Fogyasztó részére.

5.7. Szállítás

1) A Szolgáltató a megrendelt termékeket postai úton juttatja el a Fogyasztó részére.

2) A csomagok feladása a Magyar Posta szolgáltatásán keresztül történik, azonosított levélküldeményként.

3) A szállítás díja azonosított levélként történő feladás esetén 500 g-ig 1 110 Ft.

4) A Szolgáltató a megrendelt termékeket általában 2–5 munkanapon belül adja fel a postán.

5) A kézbesítés a Magyar Posta kézbesítési szabályai szerint történik. Amennyiben a kézbesítés sikertelen, a küldemény a posta által meghatározott ideig a postán átvehető.

6) A Szolgáltató – eltérő megállapodás hiányában – a szerződés megkötését követően késedelem nélkül, de legkésőbb 30 napon belül köteles a terméket a Fogyasztó rendelkezésére bocsátani.

7) A Szolgáltató nem vállal felelősséget a postai szolgáltató működéséből eredő késedelmekért.

Az elállási jog gyakorlása

1) Az e pontban foglaltak kizárólag a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személyre vonatkoznak, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz, valamint az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje (a továbbiakban: Fogyasztó).

2) A terméknek a Fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától számított 14 (tizennégy) naptári napon belül a Fogyasztó a szerződéstől indokolás nélkül elállhat. A Fogyasztó a szerződés megkötésének a napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja elállási jogát. Ha a Fogyasztó elállási jogával élni kíván, elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni (például postán vagy elektronikus úton küldött levél útján) a jelen ÁSZF 2. pontjában feltüntetett elérhetőségek igénybevételével a Szolgáltató részére. Ebből a célból a Fogyasztó felhasználhatja jelen ÁSZF mellékletében bemutatott elállási nyilatkozatmintát is.

3) A Fogyasztó határidőben gyakorolja elállási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási nyilatkozatát a Szolgáltató részére. A Fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy elállási jogát megfelelően gyakorolta.

4) A Szolgáltató e-mailben haladéktalanul visszaigazolja a Fogyasztó elállási nyilatkozatának megérkezését. Írásban történő elállás esetén azt határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a Fogyasztó az erre irányuló nyilatkozatát 14 naptári napon belül (akár a 14. naptári napon) elküldi a Szolgáltatónak. Postai úton történő jelzés alkalmával a postára adás dátumát, e-mailben történő értesítés esetén az e-mail küldésének idejét veszi figyelembe a Szolgáltató a határidő-számítás szempontjából. A Fogyasztó levelét ajánlott küldeményként adja postára, hogy hitelt érdemlően bizonyítható legyen a feladás dátuma.

5) A Fogyasztó elállás esetén köteles a megrendelt terméket a Szolgáltató 2. pontban feltüntetett címére indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni. A határidő betartottnak minősül, ha a Fogyasztó a 14 napos határidő letelte előtt elküldi (postára adja vagy az általa megrendelt futárnak átadja) a terméket.

6) A terméknek a Szolgáltató címére történő visszaküldésének költsége a Fogyasztót terheli. A Szolgáltatónak az utánvéttel visszaküldött csomagot nem áll módjában átvenni. A termék visszaküldésének költségén kívül az elállás kapcsán a Fogyasztót semmilyen más költség nem terheli.

7) Ha a Fogyasztó eláll a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb a Fogyasztó elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül a Szolgáltató visszatéríti a Fogyasztó által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a fuvarozási (kiszállításért fizetett) költséget is, kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy a Fogyasztó a Szolgáltató által felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott. A Szolgáltató jogosult a visszatérítést mindaddig visszatartani, amíg vissza nem kapta a terméket, vagy a Fogyasztó nem igazolta hitelt érdemlően, hogy azt visszaküldte: a kettő közül a Szolgáltató a korábbi időpontot veszi figyelembe. A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmaz a Szolgáltató, kivéve, ha a Fogyasztó más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja, e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag a Fogyasztót semmilyen többletköltség nem terheli. A Fogyasztó kizárólag akkor vonható felelősségre a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be.

8) A Fogyasztót nem illeti meg az elállási jog:

a) olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a Fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állított elő a Szolgáltató;
b) olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a Fogyasztó személyére szabtak;
c) romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék tekintetében;
d) olyan termék tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel;
e) olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza;
f) lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépes szoftver példányának adásvétele tekintetében, ha az átadást követően a Fogyasztó a csomagolást felbontotta;
g) hírlap, folyóirat és időszaki lap tekintetében, az előfizetéses szerződések kivételével;
h) nyilvános árverésen megkötött szerződések esetében;
i) a nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális adattartalom tekintetében, ha a Szolgáltató a Fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg a teljesítést, és a Fogyasztó e beleegyezésével egyidejűleg nyilatkozott annak tudomásul vételéről, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszíti elállási jogát.

Szavatosság

7.1. Kellékszavatosság

1) A Fogyasztó a Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet (Ptk. 6:159. §). Fogyasztói szerződés esetén Fogyasztó az átvétel időpontjától számított 2 éves elévülési határidő alatt érvényesítheti szavatossági igényeit, azokért a termékhibákért, amelyek a termék átadása időpontjában már léteztek. Két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait a Fogyasztó érvényesíteni már nem tudja.

2) Nem fogyasztóval kötött szerződés esetén a jogosult az átvétel időpontjától számított 1 éves elévülési határidő alatt érvényesítheti szavatossági igényeit.

3) Fogyasztó – választása szerint – kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül a Fogyasztó által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a Szolgáltató számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést a Fogyasztó nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a Szolgáltató költségére a Fogyasztó is kijavíthatja, illetve mással kĳavíttathatja vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat.

4) Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.

5) Fogyasztó a választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban köteles viselni, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a Szolgáltató adott okot.

6) Fogyasztó köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni a Szolgáltatóval.

7) Fogyasztó közvetlenül a Szolgáltatóval szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.

8) A szerződés teljesítésétől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha a Fogyasztó igazolja, hogy a terméket a Szolgáltatótól vásárolta (számla vagy a számla másolatának bemutatásával).

9) Ilyen esetben a Szolgáltató csak akkor mentesül a szavatosság alól, ha ezt a vélelmet megdönti, vagyis bizonyítja, hogy a termék hibája a Fogyasztó részére történő átadást követően keletkezett. Amennyiben a Szolgáltató bizonyítani tudja, hogy a hiba oka a Fogyasztónak felróható okból keletkezett, nem köteles a Fogyasztó által támasztott szavatossági igénynek helyt adni. A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban már a Fogyasztó köteles bizonyítani, hogy a Fogyasztó által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.

10) Ha a Fogyasztó a szavatossági igényét a terméktől – a megjelölt hiba szempontjából – elkülöníthető része tekintetében érvényesíti, a szavatossági igény a termék egyéb részeire nem minősül érvényesítettnek.

11) A szavatosság nem terjed ki az olyan hibákra, amelyek a termék nem rendeltetésszerű használatából, mechanikai sérüléséből, nem megfelelő tárolásából vagy természetes elhasználódásából erednek.

7.2. Termékszavatosság

1) A termék (ingó dolog) hibája esetén a fogyasztónak minősülő vásárló – választása szerint – kellékszavatossági (Ptk. 6:159. §) vagy termékszavatossági (Ptk. 6:168. §) igényt érvényesíthet, a Fogyasztót azonban nem illeti meg az a jog, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan érvényesítsen. Termékszavatossági igény eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a Fogyasztó a gyártóval szemben érvényesítheti.

2) Termékszavatossági igényként a Fogyasztó kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Fogyasztónak kell bizonyítania.

3) Egy termék akkor minősül hibásnak, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

4) Termékszavatossági igényét a Fogyasztó a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti. A Fogyasztó a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát a gyártóval közölni. A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A közlés késedelméből eredő kárért a fogyasztó felelős.

5) A Fogyasztó termékszavatossági igényét az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával (Szolgáltató) szemben gyakorolhatja.

6) A gyártó, forgalmazó (Szolgáltató) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:

a) a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
b) a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy
c) a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.

7) A gyártónak, forgalmazónak (Szolgáltató) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.

7.3. Szavatossági igények érvényesítése, panaszkezelés

1) A Fogyasztó Szavatossági igényeit, panaszát az alábbi elérhetőségeken érvényesítheti, illetve jelentheti be:

a) telefonon a 0670/436-04-43telefonszámon munkanapokon 09:00-16:00 között;
b) E-mailben az info@charmify.hucímen;
c) postai úton a következő címen:
Név: Pusztainé Lassan Ibolya
Cím: 8000 Székesfehérvár, Homonnai utca 27.

2) A Szolgáltató a szóbeli panaszt, amennyiben arra lehetősége van, azonnal orvosolja. Amennyiben a szóbeli panasz azonnali orvoslására nincs lehetőség, a panasz jellegéből adódóan vagy ha a Fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, akkor a Szolgáltató a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, melyet öt évig, a panaszra tett érdemi válaszával együtt őriz.

3) A Szolgáltató köteles a jegyzőkönyv egy példányát A Szolgáltató a panaszokat írásban vagy elektronikus úton fogadja és kezeli.

4) A Szolgáltató a telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a Fogyasztónak legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg megküldi a jegyzőkönyv másolati példányát. Minden egyéb esetben a Szolgáltató az írásbeli panaszra vonatkozó szabályok szerint jár el. A telefonon vagy más hírközlési eszköz segítségével rögzített panaszt a Szolgáltató egyedi azonosítóval látja el, mely a későbbiekben egyszerűsíti a panasz visszakeresését. A Szolgáltató a hozzá írásban érkezett panaszt 30 napon belül érdemben megválaszolja. Az intézkedés jelen szerződés értelmében a postára adást jelenti. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató az elutasítás indokáról tájékoztatja a Fogyasztót.

További jogérvényesítési lehetősége

Amennyiben Szolgáltató és Fogyasztó között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita a Szolgáltatóval való tárgyalások során nem rendeződik, további lehetőségek állnak nyitva Fogyasztó számára.

8.1. Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságnál

A Fogyasztó fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet a Szolgáltatóval szemben. Az első fokon eljáró járási kormányhivatalok felsorolását és elérhetőségét az alábbi linken keresztül tekintheti meg: http://jarasinfo.gov.hu/

8.2. Békéltető testület eljárásának kezdeményezése

A Fogyasztó békéltető testületi eljárást kezdeményezhet a Szolgáltatóval szemben. A békéltető testületek felsorolását és elérhetőségét az alábbi linken keresztül tekintheti meg: https://bekeltetes.hu/.

A Szolgáltató székhelye szerint illetékes a Fejér Vármegyei Békéltető Testület
Székhelye: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4–6.
Levelezési címe: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4–6.

E-mail címe: bekeltetes@fmkik.hu
Telefonszáma: +36 22 510 310
Ügyfélfogadás: a testület aktuális ügyfélfogadási rendje szerint

8.3. Panasztétel kezdeményezése az európai uniós vitarendezési platformon

Amennyiben az online vásárlás során felmerült probléma vagy vita nem rendeződött el a Szolgáltatóval vagy a hazai fórumokon, panaszát a következő platformon keresztül terjesztheti európai uniós vitarendezési testület elé:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=HU

8.4. Bírósági eljárás kezdeményezése

A Fogyasztó polgári pert kezdeményezhet a Szolgáltató ellen. A per elbírálása a törvényszék hatáskörébe tartozik. A per – az érintett választása szerint – a lakóhelye szerinti törvényszék előtt is megindítható (a törvényszékek felsorolását és elérhetőségét az alábbi linken keresztül tekintheti meg: http://birosag.hu/torvenyszekek.

Melléklet: Elállási/Felmondási nyilatkozatminta
(A szerződéstől való esetleges elállási/felmondási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza 14 napon belül.)
Címzett: Pusztainé Lassan Ibolya E.V.
Cím:8000 Székesfehérvár, Homonnai utca 27.
Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási/felmondási jogomat az alábbi termék(ek) adásvételére vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:
Szerződéskötés időpontja / átvétel időpontja:
Rendelésszám:
A Fogyasztó neve:
A Fogyasztó telefonszáma:
A Fogyasztó címe:

Kelt:

A Fogyasztó aláírása:

Hatányos 2026. április 15-től visszavonásig.